Tüketici mevzuatı, satıcı ve sağlayıcı karşısında tüketiciyi korumak için güçlü haklar tanır; ancak bu hakların kullanılması da belirli bir usule bağlıdır. Ayıbın satıcıya bildirilmesi, seçimlik hakkın açıkça kullanılması ve başvurunun doğru mercie yapılması sonucu belirler.
Uyuşmazlığın değerine göre başvuru yolu değişir: 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, üzerindekilerde arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine gidilir.
Bu alanda neler yapıyoruz?
Ayıplı mal ve ayıplı hizmet
Ayıplı malda tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilir. Sıfır araçta tekrarlayan arızalar, yeni konutta projeye aykırılık ve gizli ayıplar en sık karşılaştığımız dosyalardır.
Tüketici hakem heyeti başvurusu
Hakem heyeti başvurusu ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Başvuruyu delilleriyle birlikte hazırlıyor, heyet kararına karşı tüketici mahkemesine itiraz sürecini takip ediyoruz.
Mesafeli satış ve cayma hakkı
İnternet ve telefonla yapılan alışverişlerde tüketici, kural olarak malın teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma hakkının kullanılamayacağı istisnaları ve iade sürecini birlikte değerlendiriyoruz.
Devre tatil, paket tur ve abonelik
Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinde on dört günlük cayma hakkı, paket turda hizmetin eksik ifası ve abonelik sözleşmelerinin feshi gibi uyuşmazlıklarda sulh, arabuluculuk ya da dava yolunu izliyoruz.
Sıfır araçta ayıp için eski makalemiz sıfır ayıplı araç alanın hakları; yeni konut için ayıplı konut rehberimiz yol gösterir.
Önce hesaplayın
Aşağıdaki araçlar güncel oranlarla tarayıcınızda çalışır; girdiğiniz bilgiler hiçbir yere gönderilmez.
Sık sorulan sorular
Ayıp için ne kadar sürem var?
Ayıplı mallarda zamanaşımı, malın teslim tarihinden itibaren iki yıl; konutlarda beş yıldır. Ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse bu süreler uygulanmaz.
Hakem heyeti kararına itiraz edebilir miyim?
Evet. Karar tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir; itiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.
Tüketici davasından önce arabuluculuk gerekir mi?
Hakem heyeti sınırının üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.
İlgili faaliyet alanları
Sözleşmeler HukukuArabuluculukMenkul ve Gayrimenkul Hukuku
İlgili makaleler ve rehberler
Tüketici Hukuku
Ayıplı Konut: Yeni Daire Alan Tüketicinin Hakları ve Süreler
Müteahhitten ya da satıcıdan alınan yeni dairede eksik metrekare, rutubet, çatlak, projeye ve reklama aykırılık gibi ayıplarda tüketicinin seçimlik hakları, beş yıllık süre, delil tespiti ve başvuru yolları.
3 dk okuma
Tüketici Hukuku
Sıfır Ayıplı Araç Alanın Hakları Nelerdir?
Sıfır kilometre araçta ayıp çıkarsa tüketici hangi seçimlik hakları kullanabilir? Ayıp ihbarı, değişim, bedel iadesi, onarım ve başvuru yolları.
6 dk okuma
Gayrimenkul, Kira ve Kat Mülkiyeti
Kira Tespit Davası: Kimler, Ne Zaman ve Nasıl Açar? (2026)
Kira tespit davasının şartları, beş yıl kuralı, dava ya da ihtarın yeni dönemden en az otuz gün önce yapılmasının önemi, hakkaniyet indirimi, arabuluculuk ve dava süreci.
4 dk okuma